Об итогах работы с обращениями граждан в администрации Советского района города Челябинска за 2013 год

В администрацию Советского района города Челябинска в 2013 году поступило 9265 устных и письменных обращений граждан, что на 13,5% увеличилось в сравнении с предыдущим годом.

Из вышестоящих органов власти поступило 1263 обращения (101,7% к предыдущему году). Рост количества поступивших обращений  связан с более широким использованием гражданами возможностей сети Интернет (Интернет-приемные Администрации города, Правительства Челябинской области, Президента Российской Федерации), откуда обращения направляются в администрацию района по принадлежности.

Увеличилось количество обращений, поступающих непосредственно от заявителей из сети Интернет через Интернет-приемную администрации района.

Число обращений, поставленных на контроль, составило 81,2% от общего количества поступивших обращений.

Уменьшилось количество повторных обращений (на 20%) и составило 12. Случай повторного обращения граждан связан с выявлением новых фактов по данному обращению, неудовлетворенностью ответом, а также с низким уровнем правовой грамотности населения.

В общем количестве обращений преобладают следующие категории заявителей:

1)     пенсионеры – 27,5%;

2)     участники ВОВ, инвалиды ВОВ, труженики тыла, ветераны боевых действий, семьи погибших – 14,4%;

3)     ветераны труда – 10,2%;

4)     предприниматели – 5,3%;

5)     рабочие – 5,2%;

6)     коллективные обращения – 4,8%.

Значительно уменьшилось количество обращений вынужденных переселенцев, что связано с прекращением выделения денежных средств из федерального бюджета в рамках подпрограммы «Выполнение государственных обязательств по обеспечению жильем категорий граждан, установленных федеральным законодательством» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011-2015 годы.

В адрес главы и заместителей главы администрации Советского района города Челябинска в 2013 году поступило 389 коллективных обращений (что составило 4,8% от общего количества обращений). В сравнении с предыдущим годом их число практически не изменилось. В основном в коллективных обращениях жители района затрагивали вопросы благоустройства дворовых территорий и коммунального обслуживания.

В общем количестве обращений жителями района был затронут 9267 вопрос, 77,7% из них поставлены на контроль, 59,7% решены положительно, 44,1% разъяснены, 3,2% в данный момент находятся на рассмотрении.

В 2013 году значительно увеличилось количество обращений, касающихся вопросов:

1) в области экологии и природопользования, в части произошедшего стихийного бедствия в феврале 2013 года (по данным 2012 года 38 обращений, в 2013 году 680);

2) в связи с упорядочением размещения временных объектов на территории города Челябинска на 30% по сравнению с 2012 годом увеличилось количество обращений, затрагивающих вопросы торговли и бытового обслуживания;

3) по сравнению с предыдущим годом увеличилось количество обращений по вопросам коммунального хозяйства(2012 год - 2098 обращений, 2013 год - 2284). Это связано с реализацией городской целевой программы «Капитальный ремонт и ремонт дворовых территорий на 2011 – 2015 годы» в связи с чем число комиссионных выездов составило 2417 (что составляет 26% рассмотренных обращений с выездом на место от общего количества). Также рост произошел в связи с утверждением Решения Челябинской городской Думы от 05.09.2013 № 45/1, касающегося порядка демонтажа незаконно размещенных нестационарных объектов. В рамках  реализации проекта «277 тысяч деревьев к 277-летию Челябинска» при поддержке губернатора Челябинской области и Главы Администрации города Челябинска в областном центре увеличилось количество обращений, где жители города высказывают свои предложения по озеленению территорий.

На личный прием к главе администрации района обратилось 132 человека, к заместителям главы – 35 человек. Увеличение количества граждан, посетивших личные приемы, по сравнению с предыдущим годом (глава-107 человек, заместители главы-18) связано с проведением общероссийского дня приема граждан 12 декабря 2013 года.

Работа с обращениями граждан в администрации Советского района города Челябинска и ее структурных подразделениях находится на постоянном контроле у главы администрации района и озвучивается в еженедельных отчетах на аппаратных совещаниях.

ИНФОРМАЦИЯ ЗА 2013г. О

РАССМОТРЕНИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН В

администрации Советского района города Челябинска